«Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей

В преддверии Всемирного дня прав потребителей с 09 по 19 марта 2021 года Управление Роспотребнадзора по Калининградской области и Консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проводят "горячую линию" по вопросам защиты прав потребителей.

Консультации и разъяснения по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, в том числе, как написать претензию, провести проверку по надзору в сфере защиты прав потребителей и пр. можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области с 09 по 19 марта 2021 года по следующим телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления: 8 (4012) 57-24-03;

- консультационный Центр ФБУЗ: 8 (4012) 53-84-36;

- территориальный отдел в г. Зеленоградске 8 (40150) 3-29 59.

Потребители могут также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области с заявлением, заполнив специальную форму на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещена на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Калининградской области.

При наличии затруднения в оформлении претензии, искового заявления потребители вправе в качестве образца воспользоваться проектами претензий, исковых заявлений, размещённых на информационном портале ГИР ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms), модуль «Справочник потребителя».

В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 10 Федерального закона № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее - Закон № 294-ФЗ), обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Кроме того, в соответствии с п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ, основанием для проведения внеплановой проверки (контрольной закупки) может являться нарушение прав потребителей, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.