Хочется отдельно рассказать про заказы на точке выдачи и сколько он может храниться на ПВЗ.

Хочется отдельно рассказать про заказы на точке выдачи и сколько он может храниться на ПВЗ.

Сроки хранения заказа на Озон в ПВЗ и постаматах

После прибытия заказа Ozon высылает оповещение покупателю, где указывает дату, до которой нужно забрать товар. Фактически, это срок, в течение которого отправление хранится на ПВЗ, в постамате или отделении Почты России. Но что делать, если у вас нет возможности приехать за посылкой в указанные даты?

Рассказываем подробнее, сколько дней товар может «дожидаться» вас и что делать, если нет возможности забрать заказ.

Еще до оформления заказа покупателю предоставляется информация об ориентировочных сроках получения товара. Блоки с датой доставки находятся под фото товара на странице с результатом поисковой выдачи.

Но как быть, если товар уже прибыл в ваш город, а получить его нет никакой возможности?

Максимальный срок хранения будет разным для разных точек получения заказа:

30 суток - Почта России/EMS (для заказов, доставленных из-за рубежа по системе Ozon Global).

15 суток - Почта России/EMS (для обычных заказов из России).

от 2 до 7 суток - Пункт выдачи заказов

не более 2 суток - постамат

Почему срок хранения в постамате и на ПВЗ такой маленький

Дело в том, что на ПВЗ и в постаматы ежедневно прибывают новые поступления, если покупатели не будут забирать свои товары вовремя, точки выдачи будут просто завалены коробками и пакетами. Поэтому маркетплейс сразу обозначает сроки, после которых товар будет возвращен обратно на склад (продавцу). У Почты России гораздо больше площадей для хранения, поэтому они могут держать посылки на своих складах дольше.

Можно ли увеличить срок хранения в ПВЗ Озон

Обычно в ПВЗ можно продлить срок хранения максимум на 2 дня. После того как вы получили оповещение «Доставлено в пункт выдачи», перейдите на страницу заказа в приложении или на сайте (предварительно нужно авторизоваться) и нажмите кнопку «Продлить хранение».

Что будет, если не забрать свой заказ на Озон в установленный срок

Если покупатель так и не пришел за посылкой, а срок хранения закончился, заказ аннулируется, товар возвращают на склад маркетплейса. Деньги, перечисленные за покупку, возвращаются на карту или баланс покупателя на Ozon. Срок зачисления на карту зависит от банка, от 2-3 дней до 10 дней. Если по истечении данного времени возврат средств не произошел, о проблеме нужно сообщить в службу поддержки банка.

Можно ли забрать заказ после окончания срока хранения

Даже если ваша посылка ещё физически находится на ПВЗ, но в системе заказ аннулирован, забрать её не получится. Сотрудник ПВЗ просто не сможет оформить выдачу товара в своей программе. Единственный вариант — делать новый заказ по тому же артикулу и ждать следующую доставку.

Убедительная просьба забирать заказы в течении нескольких дней после получения СМС о прибытии товара в пункт выдачи.

Большое спасибо за внимание, с уважением сотрудники OZON